La transformació dels processos de negoci, abordats prioritàriament en origen sobre els de back-office, esdevenen clau actualment, aquells processos de front-office, requerint per a això un mapa global definit pel que fa a:

• Pla estratègic de sistemes d'informació.

• Definició del Model Organitzatiu de TI.

• Definició de serveis i de la seva Model de Gestió.

• Models de Govern de TI