La transformación de los procesos de negocio, abordados prioritariamente en origen sobre los de back-office, devienen clave actualmente, aquellos procesos de front-office, requiriendo para ello un mapa global definido en cuanto a:

• Plan estratégico de sistemas de información.

• Definición del Modelo Organizativo de TI.

• Definición de servicios y de su Modelo de Gestión.

• Modelos de Gobierno de TI.