La transformación de los procesos de negocio, abordados prioritariamente en origen sobre los de back-office, devienen clave actualmente, aquellos procesos de front-office, requiriendo para ello un mapa global definido en cuanto a:
- Plan estratégico de sistemas de información.
- Definición del Modelo Organizativo de TI.
- Definición de servicios y de su Modelo de Gestión.
- Modelos de Gobierno de TI.